Гарантийные обязательства и условия возврата
Мы несем ответственность даже за уже купленный товар!
В законодательстве четко прописано, что после приобретения изделия, продавец продолжает отвечать за его работу качество. То есть, если в процессе эксплуатации клиент выявил недостатки, брак или дефект, то он вправе предъявить претензию. Соответственно реализатор обязан устранить проблему исходя из пожеланий клиента:
- возместить деньгами;
- обменять изделие;
- отремонтировать за счет компании;
- сделать скидку;
- не препятствовать отказу от купли-продажи и вернуть уплаченные средства.
Покупатель самостоятельно выбирает оптимальный вариант, в зависимости от ситуации.
Важно! Купленный товар должен соответствовать заявленным характеристикам и качеству: дизайн, функции, материал изготовления и т.д.
Гарантийный лист
Если на момент действия гарантии на товар он поломался или вышел из строя не по вине пользователя, то в наши обязанности входит ремонт за счет компании. Таким образом, мы полностью берем на себя ответственность за ваше изделие.
Если же в документах информации о сроках гарантии вы ничего не обнаружили, то в таком случае, по уставам законодательства, она автоматически будет составлять 2 года, с момента передачи в руки. Таким образом, при необходимости, в первые два года вы смело можете обращаться к нам за помощью!
Правила действия гарантии на изделия
Прежде чем оплатить покупку необходимо тщательно проверить изделие. Этот процесс осуществляется в присутствие Покупателя.
Гарантией нельзя воспользоваться, если установка была произведена неправильно!
Заполните гарантийную анкету:
- имя покупателя(полное);
- название изделия, какая модель;
- установленный срок гарантии;
- подпись в качестве согласия с условиями гарантии.
Возврат изделия – что для этого нужно?
Возвратить товар можно в течении первых двух недель, после оплаты (согласно закону «О защите прав потребителей»). Оплатив товар, вы автоматически даете свое согласие. Поэтому прежде чему осуществить денежную операцию, обязательно убедитесь в своем выборе.
Что нужно, чтобы изделие подлежало возврату:
- Упаковка должна оставаться в привлекательном виде, без повреждений;
- Наличие квитанции за оплату;
- Гарантийный лист;
Продукция должна быть:
- без следов эксплуатации и повреждений;
- иметь заводские бирки и ярлыки.
Если товар без вашего участия перестал или вовсе не выполнял свои функции, имеет брак или другого рода дефект, то сразу обращайтесь к нам! Мы мгновенно отправим изделие в сервис производителя, где выяснят точную причину и только после этого мы сможем оформить возврат.
Также у вас есть возможность заменить товар, если он не может выполнить свои функции, соответственно не используется по предназначению.
Замена изделия производится только если:
- товар имеет привлекательный вид;
- присутствуют ярлыки, бирки;
- имеются чеки.
Если у вас получится выполнить все вышеперечисленные условия, то вы можете обращаться к нам, и мы сделаем все, чтобы вы остались довольными.